В целях оказания помощи по организации работы ЕГАИС, Межрегиональное управление Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка по Центральному федеральному округу с 01.12.2015 открывает дополнительную линию поддержки по телефону: 8(495)123-00-23, 8 (495) 587-03-50.
Техническая поддержка ЕГАИС
Техническая поддержка программных средств ЕГАИС оказывается Росалкогольрегулированием на безвозмездной основе.
К пользователям системы, которым доступна техническая поддержка, относятся:
- Предприятия и организации рынка алкогольной продукции.
- Уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ.
Программное обеспечение, необходимое для работы с ЕГАИС (оптовое и розничное звено), пользователи системы могут бесплатно загрузить из личного кабинета на портале http://egais.ru/. Порядок установки для производителей этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и для производителей пива, пивных напитков, сидра, пуаре и медовухи указан на портале http://egais.ru/, Для установки ПО не требуется привлечения сторонних организаций.
Для снижения нагрузки на ведомственный call-центр обращения в службу поддержки рекомендуется отправлять через раздел «Линия поддержки» Личного кабинета на портале Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка (https://service.fsrar.ru/).
Техническая поддержка оказывается только по программным средствам, соответствующим требованиям, которые опубликованы на портале ЕГАИС (http://egais.ru/connect).
Служба технической поддержки отвечает на вопросы, связанные с возможными ошибками и особенностями эксплуатации программных средств ЕГАИС.
При создании обращения необходимо:
- заполнить поле «КПП»;
- выбрать категорию обращения;
- указать тему запроса и подробно описать имеющуюся проблему;
- приложить скриншот ошибки, если проблема связана с ошибкой программного обеспечения.
Каждому обращению присваивается регистрационный номер, который поможет отслеживать прогресс исполнения заявки (через личный кабинет или сообщения на электронной почте).
Категории вопросов, которые находятся вне сферы компетенции службы технической поддержки:
- Законодательство, нормативная база, правоприменительная практика.
- Вопросы методологического характера.
- Вопросам функционирования IT инфраструктуры и информационным системам предприятий
Обязательной дополнительной технической поддержки программных средств ЕГАИС на коммерческой основе не требуется.
Инструкция по работе с Информационной системой по учету заявок Дежурной линии Росалкогольрегулирования
Инструкция по регистрации заявок размещена:
— Непосредственно в системе, во вкладке «Помощь»;
— В Личном кабинете Росалкогольрегулирования в разделе «Информация».
Способы подачи обращений в Дежурную службу ЕГАИС:
- Оформления заявки в личном кабинете ФС РАР
- Обращение по электронной почте: service_egais@fsrar.ru
- Самостоятельное оформление заявок в Информационной системе по учету заявок Дежурной линии Росалкогольрегулирования.
- Обращение по телефонному номеру: 8 (495) 587-03-50
Обращаем внимание, что основным способом направления обращений в Дежурную службу ЕГАИС является оформление заявки личном кабинете Росалкогольрегулирования.
На электронную почту service_egais@fsrar.ru принимаются только обращения, касающиеся проблем с доступом к личному кабинету Росалкогольрегулирования.
Обращение по телефонному номеру 8 (495) 587-03-50
При обращении в Дежурную службу (далее – ДС) технической поддержки, необходимо предоставить следующую информацию:
— Название организации,
— ИНН и КПП организации,
— ФИО заявителя,
— Контактный телефон,
— Адрес электронной почты,
— Описание проблемы.
В случае предоставления не полной информации, консультант дежурной службы может отказать в регистрации обращения.
Консультант ДС, может попросить предоставить иную информацию, подтверждающую или дополняющую описание проблемы, а также выслать скриншоты системы на почту service_egais@fsrar.ru.
После регистрации обращения, консультант ДС должен назвать регистрационный номер обращения.
По факту выполнения работ по устранению инцидента, заявка переводится в статус «Выполнена», при этом на почту заявителя отправляется информационное письмо. В случае, если проблема по заявке устранена, заявитель предоставляет в ДС информацию о решении проблемы любым, из вышеуказанных способов, назвав при этом номер заявки. В случае, если проблема не устранена, заявитель информирует об этом ДС, также указав номер заявки и предоставив дополнительное пояснение. Если по истечению 3х дней с момента выполнения заявки, в ДС не поступит какая-либо информация по ней, заявка считается исполненной и подлежит закрытию, с соответствующим комментарием. Для возобновления проведения работ по данной заявке, требуется дополнительное обращение с указанием её номера.
Обращение по почте service_egais@fsrar.ru
При обращении в Дежурную службу технической поддержки, в теле письма, необходимо предоставить следующую информацию:
— Название организации,
— ИНН и КПП организации,
— ФИО заявителя,
— Контактный телефон,
— Адрес электронной почты,
— Описание проблемы.
В случае предоставления не полной информации, заявка может быть зарегистрирована и отменена по причине предоставления не полной информации.
Консультант ДС, может попросить предоставить иную информацию, подтверждающую или дополняющую описание проблемы, а также выслать скриншоты системы на почту service_egais@fsrar.ru.
Предоставление контактного телефона увеличивает оперативность взаимодействия исполнителей и заявителя.
После регистрации обращения, консультант ДС высылает ответным письмом регистрационный номер обращения.
По факту выполнения работ по устранению инцидента, заявка переводится в статус «Выполнена», при этом на почту заявителя отправляется информационное письмо. В случае, если проблема по заявке устранена, заявитель предоставляет в ДС информацию о решении проблемы любым, из вышеуказанных способов, назвав при этом номер заявки. В случае, если проблема не устранена, заявитель информирует об этом ДС, также указав номер заявки и предоставив дополнительное пояснение. Если по истечению 3х дней с момента выполнения заявки, в ДС не поступит какая-либо информация по ней, заявка считается исполненной и подлежит закрытию, с соответствующим комментарием. Для возобновления проведения работ по данной заявке, требуется дополнительное обращение с указанием её номера.
Обращение через личный кабинет ФС РАР
Обращение оформляется разделе личного кабинета «Линия поддержки», размещенного на официальном сайте Росалкогольрегулирования.
При создании обращения необходимо заполнить поле «КПП», выбрать категорию обращения, указать тему и подробно описать имеющуюся проблему. Если проблема имеет ошибку программного обеспечения, необходимо также вложить файл скриншота ошибки.
После сохранения обращения, система присваивает регистрационный номер обращения.
Все действия, выполненные оператором ДС по заявке, отображаются в интерфейсе личного кабинета по данной заявке.
Консультант ДС, может попросить предоставить иную информацию, подтверждающую или дополняющую описание проблемы, а также вложить скриншоты системы.
По факту выполнения работ по устранению инцидента, заявка переводится в статус «Выполнена», при этом на почту заявителя отправляется информационное письмо. В случае, если проблема по заявке устранена, заявитель предоставляет в ДС информацию о решении проблемы любым, из вышеуказанных способов, назвав при этом номер заявки. В случае, если проблема не устранена, заявитель информирует об этом ДС, также указав номер заявки и предоставив дополнительное пояснение. Если по истечению 3х дней с момента выполнения заявки, в ДС не поступит какая-либо информация по ней, заявка считается исполненной и подлежит закрытию, с соответствующим комментарием. Для возобновления проведения работ по данной заявке, требуется дополнительное обращение с указанием её номера.
